کلیه اصول و رویه‏‌های مهرسان سیلور منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است.
توجه داشته باشید در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های مهرسان سیلور تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

سیاست های رعایت حریم شخصی:

مهرسان سیلور برای خرید یا استفاده از برخی خدمات وب سایت ، اطلاعاتی مانند شماره های تماس ، آدرس و … را از کاربران درخواست می کند و متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت مهرسان سیلور، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.

توجه داشته باشید همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات  مهرسان سیلور، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط مهرسان سیلور جزئی از اموال مهرسان سیلور محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار مهرسان سیلور است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای ما محفوظ می‏‌دارد. علاوه بر این، اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط مهرسان سیلور و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار مهرسان سیلور است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای مهرسان سیلور محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات ما ، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.

تنها مراجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی سایت https://mehrsunsilver.com  می باشد. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس‏‌های رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمی‌‏گیریم. وب سایت مهرسان سیلور هیچگونه سایت اینترنتی با آدرس هایی غیر از https://mehrsunsilver.com ندارد و کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‏‌توانند از آدرس‌‏های ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.

ثبت و ارسال سفارش:

روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند.

ارسال سفارشات جزیره کیش از طریق پیک بوده که هزینه پیک در صورت خرید بالای ۲۰ میلیون رایگان میباشد.

ارسال سفارشات برای تهران و شهرستان ها در روزهای شنبه ، دوشنبه و چهارشنبه از طریق ارسال پست سفارشی و دریافت سفارش توسط مشتری بعد از ۳ روز کاری و از طریق پست پیشتاز و دریافت سفارش بعد از ۷ تا ۱۰ روز کاری می باشد.

مهرسان سیلور مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای مهرسان سیلور محفوظ است.

تحویل سفارش در اماکن عمومی امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.

در صورت بروز مشکل در سبد خرید مانند انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت مهرسان سیلور ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای مهرسان سیلور محفوظ است. مهرسان سیلور در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت مهرسان سیلور می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، مهرسان سیلور جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه حوادث غیرمترقبه، اتفاقات غیرقابل پیش بینی و خارج از اراده ، مهرسان سیلور هیچ گونه مسئولیتی ندارد.

مهرسان سیلور خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانال‏‌های ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.

راهنمای خرید:

1. اگر اسم کالای مورد نظر خود را می دانید در قسمت جست وجو Search کنید در غیر این صورت می توانید به صفحه فروشگاه و یا منوی محصولات مراجعه کنید.
2. می توانید از دسته بندی براساس قیمت و یا براساس جدیدترین کارها و یا کالکشن مردانه و زنانه و بچه گانه و … استفاده کنید.
3. در رابطه با نحوه ی سایزها ( انگشتر/ گردنبند/ و… ) می توانید به راهنمای سایزها قبل از خرید خود مراجعه کنید.
4. محصول مورد نظر انتخاب کنید و مراحل ثبت سفارش را انجام دهید.
5. با توجه به ثبت سیستمی سفارش امکان صدور فاکتور مجدد و تغییر مشخصات وجود ندارد.
6. لطفا در ثبت مشخصات خود دقت کنید.
7. سفارشات تهران و شهرستان ها از طریق پست ارسال می شوند.
8. سفارشات جزیره کیش از طریق پیک انجام می شوند.

خسارت در هنگام حمل و نقل:

مهرسان سیلور نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد و کلیه خسارت ها در صورت بروز هر گونه حادثه هنگام حمل و تحویل ، به عهده مهرسان سیلور بوده و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.

آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش مهرسان سیلور  اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش مهرسان سیلور ارسال شود.

گارانتی و تعویض:

کلیه کارها تا ۷ روز پس از تاریخ صدور فاکتور هم قیمت مبلغ فاکتور قابل تعویض می باشد.
کلیه محصولات هنگام ارسال بررسی می شوند و در صورت سلامت کامل، کالا ارسال می شود اما در صورت مشاهده هر گونه مشکل از طریق لینک تماس با ما به ما خبررسانی نمایید)

ثبت شکایات:

برای ثبت نظرات و پیشنهادات و شکایات خود از طریق صفحه تماس با ما مشخص شده در بخش هدر وب سایت و یا صفحه گزارش تخلفات و شکایات در بخش فوتر وب سایت اقدام فرمایید.

محتوا:

مهرسان سیلور نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌‏های خود می‏‌کند. لازم به ذکر است مهرسان سیلور تضمین نمی‏‌کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط ما دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.
مهرسان سیلور هیچ گونه مسوولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحه‏‌های سایت خود و یا لینک‏‌های مرده نمی‌‏پذیرد. سروﻳس‌‏های سایت آن‏گونه که هست ارائه می‏‌شود و تحت هیچ شرایطی مسوولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.
کلیه محتویات سایت مهرسان سیلور شامل قانون حق تکثیر شده و به سایت مهرسان سیلور تعلق دارد.

سیاست قیمت گذاری:

سیاست قیمت‌‏گذاری در مهرسان سیلور مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است.  با نهایت احترام به کاربران و با توجه به متفاوت بودن قیمت محصولات با توجه به نرخ روزانه طلا و وزن آن ها، مهرسان سیلور نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسان‌‏هایی در بازار و یا اشتباه در قیمت‌‏گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، مهرسان سیلور موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش‌ ‏دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‌‏ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند، ارسال و حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع‌ ‏رسانی می‌‏شود، جداگانه محاسبه می شود.